장기요양기관 찾기, 평가등급 말고 꼭 비교할 것과 전화 질문

부모님 장기요양등급이 나오면 다음 할 일은 기관을 고르는 것이다. 노인장기요양보험 누리집의 장기요양기관 찾기에서 지역과 급여 종류를 넣으면 기관 목록이 뜬다. 문제는 그다음이다. 평가등급만 보고 고르면 정원, 인력, 비급여 비용처럼 실제 생활에 영향을 주는 부분을 놓치기 쉽다. 검색하는 순서부터 전화로 물어볼 질문까지 정리했다.

장기요양기관 찾기, 공단 누리집에서 검색하는 순서

노인장기요양기관은 한곳에서 찾는다.
요양원, 방문요양, 주간보호처럼 장기요양 급여를 제공하는 기관은 노인장기요양보험 누리집의 장기요양기관 찾기 메뉴에서 검색할 수 있다.

1. 지역 선택. 부모님이 사시는 시·군·구를 먼저 고른다. 방문형 서비스는 집과 가까운 기관이 유리하다.
2. 급여 종류 선택. 방문요양, 주야간보호, 노인요양시설 등 필요한 서비스를 고른다.
3. 목록 확인. 기관 이름, 평가등급, 정원과 현원 같은 기본 정보가 나온다.
4. 기관 상세 보기. 기관을 눌러 인력, 비용 등 공개된 정보를 자세히 확인한다.

급여 종류가 헷갈린다면.
집에서 지내시며 낮에만 돌봄이 필요하면 주야간보호, 집으로 요양보호사가 오기를 원하면 방문요양, 24시간 돌봄이 필요하면 노인요양시설을 먼저 검색해 보자.

평가등급만 보면 안 되는 이유

평가등급은 A부터 E까지다.
국민건강보험공단은 장기요양기관을 정기적으로 평가해 등급을 공개한다. A가 최우수, E가 최하위다. 좋은 출발점이지만 평가 시점 기준이라 그 뒤 운영 상황은 반영되지 않을 수 있다. 평가를 아직 받지 않은 신규 기관은 등급이 없을 수도 있다.

공개정보에서 함께 볼 것.
기관 상세 정보에서 아래 항목을 같이 비교하면 실제 이용할 때의 차이가 보인다.

같은 A등급이라도 정원이 꽉 차 있거나 비급여 비용이 크게 다를 수 있다. 등급은 후보를 줄이는 기준으로 쓰고, 최종 선택은 아래 질문으로 확인하는 것이 좋다.

전화 상담 때 꼭 물어볼 질문

후보를 2~3곳으로 줄였다면 전화부터 한다.
누리집에 나오지 않는 정보는 직접 물어봐야 알 수 있다. 아래 질문을 메모해 두고 기관마다 같은 순서로 물으면 비교가 쉽다.

1. 지금 바로 이용할 수 있나요? 대기가 있다면 얼마나 기다려야 하는지 묻는다.
2. 한 달 비용이 대략 얼마인가요? 본인부담금과 비급여를 나눠서 듣는다.
3. 우리 부모님 상태도 받나요? 치매 증상, 거동 정도 등을 미리 말한다.
4. 담당 요양보호사가 자주 바뀌나요? 방문요양이라면 특히 중요하다.
5. 송영(차량)은 되나요? 주야간보호라면 집 앞까지 오는지 확인한다.
6. 상황은 어떻게 알려주나요? 보호자에게 연락하는 방식과 주기를 묻는다.
7. 방문 상담이 가능한가요? 직접 가서 분위기를 보는 것이 가장 정확하다.

계약 전 마지막 확인

장기요양인정서를 챙긴다.
계약할 때는 부모님의 장기요양인정서와 개인별장기요양이용계획서가 필요하다. 등급과 이용할 수 있는 급여가 적혀 있으니 미리 꺼내 두자.

계약서에서 볼 것.
서비스 시간과 요일, 본인부담금과 비급여 금액, 해지할 때의 조건을 확인한다. 말로 들은 내용이 계약서에 그대로 적혀 있는지 꼭 비교하자.

바꾸고 싶을 때도 방법이 있다.
이용해 보고 맞지 않으면 다른 기관으로 옮길 수 있다. 처음 고른 곳이 끝이 아니니 너무 부담 갖지 않아도 된다.

자주 묻는 질문

Q. 평가등급이 없는 기관은 피해야 하나요?
A. 꼭 그렇지는 않다. 새로 문을 연 기관은 아직 평가를 받지 않았을 수 있다. 이런 곳은 방문 상담과 공개정보로 판단하자.

Q. 기관 검색은 등급이 나오기 전에도 할 수 있나요?
A. 검색은 누구나 할 수 있다. 다만 장기요양 급여로 이용하려면 등급을 받은 뒤 계약해야 한다.

Q. 주야간보호와 방문요양을 같이 쓸 수 있나요?
A. 재가급여 안에서 함께 이용하는 경우가 있다. 등급별 한도 안에서 조합해야 하니 기관 상담 때 함께 물어보자.